En Trazos y Letras, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con algún artículo, te ofrecemos una política de devoluciones sencilla y clara. A continuación, te explicamos los términos y condiciones:
Plazo para devoluciones
Nuestra política de devoluciones dura 15 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado 15 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original y no debe mostrar signos de uso.
- Es necesario que presentes el comprobante de compra.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos no pueden ser devueltos:
- Libretas o cuadernos personalizados o marcados con nombres.
- Artículos de escritura o papelería que hayan sido utilizados o probados.
- Productos de uso personal como bolígrafos, lápices y marcadores abiertos o usados.
- Tarjetas de regalo o productos digitales como software descargable.
- Materiales escolares o de oficina que estén en promoción o vendidos en ofertas especiales.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de los próximos 7 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos:
- Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria.
- Luego, contacta a tu entidad bancaria, ya que puede haber un retraso en el procesamiento.
- Si después de seguir estos pasos sigues sin recibir el reembolso, por favor contáctanos a través de ventas@trazosyletras.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o llegaron dañados. Si necesitas un cambio por este motivo, contáctanos a ventas@trazosyletras.com y envía el artículo a nuestra tienda ubicada en C/Gran Vía, 14, Murcia 30008.
Costos de envío de devoluciones
Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver los artículos. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo de envío de la devolución del monto total a reembolsar.
Para envíos de devolución de artículos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto si no utilizas estos servicios.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, por favor contáctanos a ventas@trazosyletras.com o visítanos en nuestra tienda ubicada en C/Gran Vía, 14, Murcia (España).